Процедура рассмотрения жалоб и аппеляций

Апелляция: запрос представителя объекта подтверждения соответствия в орган по подтверждению соответствия о пересмотре решения, принятого этим органом в отношении объекта.

            Жалоба:  выражение неудовлетворенности деятельностью органа по подтверждению  соответствия  со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.

            1  Общие положения

            1.1 Заявитель может опротестовать решение, принятое ОПС или выразить неудовлетворенность его деятельностью. Для этого он должен подать в письменном виде жалобу или апелляцию в комиссию по жалобам и апелляциям ОПС (далее – комиссия).

1.2 Рассмотрение поступающих жалоб и апелляций производится  комиссией ОПС   согласно СТ РК 3.10.

             Решение принимается лицами, не участвовавшими в первоначальных мероприятиях по подтверждению соответствия, связанных с сертификацией данного заказчика.

2 Процедура рассмотрения апелляций

2.1 Жалоба или апелляция направляется в ОПС не позднее 30 календарных дней со дня получения извещения о принятом решении. Не подлежат рассмотрению жалобы и апелляции заявителей, поданных анонимно, в которых не указаны фамилия, имя отчество, нет подписи, а также не изложена суть вопроса.

Подача жалобы или апелляции не приостанавливает решений, принятых ОПС.

2.2  Жалоба или апелляция, поданная заявителем в комиссию  в письменном виде, регистрируется в журнале учета входящей корреспонденции, затем передается секретарю апелляционной комиссии.

2.3 При рассмотрении апелляции комиссия должна иметь следующие документы:

- жалобу или апелляцию в произвольной форме (с указанием наименования заявителя, его местонахождения, точного почтового адреса, исходящего номера и даты, сути обжалования или апелляций действий органа, четко сформулированных требований по предмету спора);

- переписку по спорному вопросу между заявителем, испытательной лабораторией (центром) и (или) органом по подтверждению соответствия;

- протокол испытаний продукции;

- техническую документацию на производство (при необходимости) и другие документы.

2.4 Жалобы и апелляции  рассматривается апелляционной комиссией в сроки:

- не требующие дополнительного изучения и проверки рассматриваются и по ним принимаются решения в срок не более 15 календарных дней со дня регистрации их поступления;

- требующие дополнительного изучения рассматриваются и по ним принимаются решения в срок не более 30 календарных дней со дня регистрации их поступления.

Если срок рассмотрения превышает 5 календарных дней, заявителю предоставляется информация по ходу работ по рассмотрению жалоб и апелляций.

2.5 Если на принятое решение в течение 30 календарных дней не поступило возражений ни от одной из сторон, оно считается принятым.

2.6 При рассмотрении жалоб или апелляций комиссией принимаются меры для соблюдения конфиденциальности сведений, представляющих коммерческую тайну. Решение по жалобам или апелляциям принимается голосованием.

2.7 О дате рассмотрения апелляции заинтересованные стороны  уведомляются заблаговременно в письменном виде секретарем комиссии.

2.8 Каждая из заинтересованных сторон имеет право быть заслушанной на заседании апелляционной комиссии и пригласить эксперта-аудитора, компетентного в рассматриваемом вопросе, для дачи разъяснений комиссии.

2.9 Апелляционная комиссия рассматривает спорные вопросы конфиденциально,  при необходимости проводится обсуждение с любой из сторон.

2.10 Апелляционная комиссия сообщает заявителю свое решение в течение одной недели после проведения заседания в письменном виде, с регистрацией даты и исходящего номера секретарем комиссии. Если на это решение не поступило возражений сторон в течение одного месяца, оно считается принятым.

2.11 В случае несогласия заявителя с решением апелляционной комиссии органа по подтверждению соответствия, он имеет право обратиться в апелляционную комиссию  по жалобам и апелляциям органа по аккредитации, а затем в случае несогласия с принятым решением – в комиссию по жалобам и апелляциям Комитета  технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан.

Решение, принятое комиссией Комитета  технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан, может быть обжаловано в суде согласно действующему законодательству Республики Казахстан.