Принципы работы по сертификации
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ПО СЕРТИФИКАЦИИ
1 ЦЕЛЬ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1 Настоящие принципы работы распространяются на предоставление услуг по сертификации продукции и систем менеджмента. Эти принципы применяются как руководство работами по принятию решений, в том числе для непредвиденных ситуаций.
1.2 Главная цель – обеспечение всем сторонам уверенности в том, что продукция и система менеджмента соответствуют заданным требованиям. Ценность сертификации заключается в степени уверенности и доверия общества, которые обеспечиваются за счет беспристрастной и компетентной оценки третьей стороной.
1.3 Принципы, способствующие доверию, включают:
- беспристрастность;
- компетентность;
- ответственность;
- открытость;
- конфиденциальность;
- реагирование на жалобы.
2 БЕСПРИСТРАСТНОСТЬ
2.1 Персонал ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» (ТОО) осознает необходимость беспристрастности для проведения сертификации, обеспечивающей доверие.
2.2 Источником дохода ТОО является его заказчик, который платит за проведение сертификации. В своей деятельности ТОО исключает возможность оказания на него какого-либо давления со стороны организации и ее потребителей с целью повлиять на объективность результатов сертификации.
2.3 Решения о сертификации основываются на объективных свидетельствах соответствия (или несоответствия), полученных ТОО. На эти решения не влияют какие-либо другие интересы или стороны.
2.4 ТОО не сертифицирует деятельность по сертификации систем менеджмента других органов по подтверждению соответствия.
2.5 ТОО не проводит консультации по сертификации систем менеджмента и продукции.
2.6 ТОО не выполняет внутренние аудиты у сертифицированных им заказчиков. ОПС не сертифицирует систему менеджмента организаций, внутренние аудиты которой он выполнял, в течение двух лет после завершения внутренних аудитов.
2.7 ТОО не проводит в течение двух лет сертификацию системы менеджмента организации, в отношении которой заказчику были оказаны консультация или внутренние аудиты, если взаимоотношения между организацией, оказавшей консультации, и ТОО представляют угрозу для обеспечения беспристрастности.
2.8 ТОО не передает выполнение аудитов на условиях аутсорсинга той организации, которая проводила консультирование.
2.9 Деятельность ТОО не предлагается как связанная с деятельностью организации, выполняющей консультирование. ТОО не допускает использование информации какой-либо консультирующей организации, заявляющей или подразумевающей, что сертификация была бы проще, легче, быстрее или менее дорогостоящей, если бы для этого привлекался ТОО. ТОО также не заявляет о подобной информации в отношении консультационных компаний.
2.10 ТОО не привлекает к участию в аудите или другой деятельности по сертификации тот персонал, который был вовлечен в консультирование системы менеджмента в отношении рассматриваемого заказчика в течение двух лет после окончания консультирования.
2.11 В структуре ТОО действует независимая Комиссия по обеспечению беспристрастности, ответственность, полномочия и компетентность Комиссии по обеспечению беспристрастности определены в «Положении о Комиссии по обеспечению беспристрастности».
2.12 ТОО обеспечивает и контролирует отсутствие коммерческого, собственного финансового интереса сотрудников и привлекаемых специалистов в результатах сертификации.
2.13 ТОО требует от аудиторов немедленно сообщать о возможном конфликте интересов или любой угрозе в отношении его беспристрастности.
3 КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Компетентность рассматривается ТОО как демонстрируемая способность применять знания и навыки.
Компетентность деятельности ТОО обеспечивается посредством:
- достижения и поддержания необходимой квалификации персонала;
- документированной системой менеджмента качества;
- нормативного обеспечения выполняемых работ.
4 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1 Ответственность за соответствие требованиям к сертификации несет организация-заказчик.
4.2 ОПС несет ответственность за оценку достаточности объективных свидетельств, на основании которых принимается решение о выдаче сертификата. На основе документов по сертификации продукции или акта по аудиту ТОО принимает решение о выдаче сертификата при наличии достаточных свидетельств соответствия, или отказе в выдаче сертификата - при отсутствии достаточных свидетельств соответствия. ТОО не выдает сертификаты без проведения соответствующих процедур по сертификации или необходимых мероприятий.
5 ОТКРЫТОСТЬ
ТОО предоставляет потребителям и всем заинтересованным сторонам информацию по процессам аудита и сертификации (к сведениям о них), а также о результатах сертификации любой организации. По письменному запросу любой стороны ТОО предоставляет дополнительную информацию, которая не является конфиденциальной.
6 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ТОО рассматривает все документы по сертификации и предоставляемую информацию как конфиденциальную, их содержание или копии не передаются сторонним организациям, кроме как по требованию действующего законодательства. Обеспечение конфиденциальности в ТОО осуществляется согласно РИ-СМ-13.
7 РЕАГИРОВАНИЕ НА ЖАЛОБЫ
7.1 ТОО оперативно производит расследование по жалобам и, в случае признания их обоснованными, предпринимает соответствующие действия для разрешения конфликтной ситуации.
7.2 Для рассмотрения поступающих жалоб и апелляций в структуре ТОО действует Комиссия по рассмотрению жалоб и апелляций согласно РИ-СМ-22.
