Политики компании

ПОЛИТИКА
в области качества

Орган по подтверждению соответствия ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» (далее - ОПС) обязуется обеспечить высокий профессионализм и беспристрастность при проведении работ по подтверждению соответствия продукции в заявленной области аккредитации. 
Основная цель ОПС - обеспечение уверенности всех заинтересованных сторон в том, что продукция отвечает установленным требованиям.
Приоритетным направлением в работе органа по подтверждению соответствия является реализация девиза:

«БЕСПРИСТРАСТНАЯ И КОМПЕТЕНТНАЯ ДЕМОНСТРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ УСТАНОВЛЕННЫХ ТРЕБОВАНИЙ – ГАРАНТИЯ УВЕРЕННОСТИ И ДОВЕРИЯ» 

Реализация этого принципа обеспечивается:

• юридической и экономической независимостью органа по подтверждению соответствия;
• беспристрастностью и исключением дискриминации в организации и проведении работ по подтверждению соответствия;
• объективностью и компетентностью персонала органа по подтверждению соответствия;
• соблюдением конфиденциальности информации, получаемой от Заявителя;
• налаженным инспекционным контролем;
• внедрением и поддержанием в рабочем состоянии   системы менеджмента качества в соответствии с требованиями   ГОСТ ISO/IEC 17065-2013;
• систематическим обучением и повышением уровня квалификации персонала, в том числе и в области качества;
• поддержанием испытательной базы на техническом уровне, обеспечивающем выполнение требований нормативных документов на испытания.

Руководство органа по подтверждению соответствия несет ответственность за определение, внедрение и реализацию политики в области качества.

 

ПОЛИТИКА
в области качества ОПС СМ

Орган по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» (далее - ОПС СМ) обязуется обеспечить высокий профессионализм и беспристрастность при проведении работ по сертификации систем менеджмента качества. 
Основной целью своей деятельности орган по подтверждению соответствия считает всемерное соблюдение интересов своих Заявителей через проведение независимой   оценки их систем менеджмента качества в процессе сертификации в соответствии с требованиями документов Государственной системы технического регулирования Республики Казахстан.

Основные цели ОПС СМ:

• достижение нашей конкурентоспособности через целенаправленное постоянное инвестирование в развитие профессионализма персонала;
• постоянный мониторинг потребностей потребителей услуг;
• расширение области оказываемых услуг в приоритетных областях сертификации, обеспечивающих рост конкурентоспособности;
• привлечение к сотрудничеству на контрактной и договорной основах высококвалифицированных специалистов;
• освоение и применение современных методов менеджмента;
• содействие внедрению инновационных методов в систему менеджмента организации;
• разработка, внедрение и развитие методов мотивации сотрудников;
• создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Приоритетным направлением в работе органа по подтверждению соответствия является реализация девиза:

        «КОМПЕТЕНТНОСТЬ, ОБЪЕКТИВНОСТЬ И БЕСПРИСТРАСТНОСТЬ НАШЕЙ ОЦЕНКИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – ЗАЛОГ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НАШИХ ЗАЯВИТЕЛЕЙ»

Реализация этого принципа обеспечивается:

• юридической и экономической независимостью органа по подтверждению соответствия;
• внедрением и поддержанием в рабочем состоянии   системы менеджмента качества в соответствии с требованиями СТ РК ISO/IEC 17021-1-2015;
• обеспечением принципов: беспристрастности, компетентности, ответственности, открытости, конфиденциальности выполняемых работ и реагирования на жалобы;
• налаженным инспекционным контролем;
• систематическим обучением и повышением уровня квалификации персонала, в том числе и в области качества;
• оценкой существующих рисков;

Персонал ОПС СМ в своей деятельности придерживается следующих принципов:

• руководители создают условия для обеспечения полного вовлечения сотрудников в решение задач организации;
• результаты работы сотрудников ориентированы на полное удовлетворение всех заинтересованных сторон организации;
• положительные решения о подтверждении соответствия принимаются на основе фактов;
• для повышения результативности и эффективности работы постоянно осуществлять анализ данных о качестве оказываемых услуг, разрабатывать и осуществлять корректирующие и предупреждающие действия;
• организация деятельности обеспечивает эффективную взаимосвязь и взаимодействие между сотрудниками на основе взаимного доверия.

Руководство принимает на себя ответственность проявлять лидерство и обеспечивать беспристрастность при принятии решений во всех сферах деятельности компании.
    Руководство заявляет о том, что орган по сертификации систем менеджмента обладает соответствующими мерами (финансовыми резервами) для выполнения обязательств возникающих в ходе работ в каждой области деятельности.
          Понимая важность беспристрастности при подтверждении соответствия (сертификации) ОПС СМ ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» управляет конфликтами интересов и гарантирует объективность при осуществлении деятельности по сертификации.

Руководство ОПС СМ несет ответственность за определение, внедрение и реализацию политики в области качества.

 

 

ПОЛИТИКА
в области менеджмента приостановления, отмены действия сертификата и сокращению области сертификации
(П-06-ОПС СМ)

Политика в области менеджмента приостановления, отмены действия сертификата и сокращению области сертификации направлена на получение гарантий объективности действий экспертов-аудиторов, технических экспертов и персонала органа по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» (далее - ОПС СМ) в решении указанных задач при осуществлении деятельности по подтверждению соответствия систем менеджмента в соответствии с требованиями действующих стандартов Республики Казахстан.

ОПС СМ обязуется, что решение указанных задач должно быть основано на анализе, в частности случаев, когда:

• сертифицированный заказчик добровольно делает запрос о приостановлении действия сертификата;
• сокращается область сертификации заказчика, чтобы исключить области, не удовлетворяющие требованиям, если заказчик постоянно или в значительной степени не может выполнять сертификационные требования применительно к этим областям;
• сертифицированная система менеджмента неоднократно или в значительной мере не может выполнять сертификационные требования, включая требования к эффективности системы менеджмента;
• сертифицированный заказчик не позволяет проводить инспекционный или ресертификационный аудиты с требуемой периодичностью.

ОПС СМ обязуется информировать заказчика по результатам анализа принятых решений, с учетом нормативных документов и законодательных требований.

ОПС СМ руководствуется необходимостью заключения с заказчиком договора, имеющий юридическую силу и гарантирующий, что в случае приостановления действия сертификата заказчик воздержится от ссылок на сертификацию систем менеджмента; при этом ОПС СМ делает общедоступной информацию о статусе сертификации системы менеджмента заказчика: приостановлено, отменено действие сертификата или сокращена область сертификации – на сайте www.sapaiskz.com

            В соответствии с договорными обязательствами ОПС СМ требует от заказчика исключения ссылок на сертификацию системы менеджмента в случае приостановления и отмене действия сертификата соответствия.

           ОПС СМ представляет информацию о приостановлении, отмене действия сертификата или сокращении области сертификации в государственный уполномоченный орган или по официальному запросу.

 

 

ПОЛИТИКА
в области управления ссылками на сертификацию и использования знаков маркировки
ОПС СМ (П-05-ОПС СМ)

Орган по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» (далее - ОПС СМ) предоставляет в пользование сертифицированным заявителям сертификат соответствия, который имеет следующие знаки и текстовую информацию:

• номер сертификата соответствия;
• знаки: логотип «NCA» и «добровольный сертификации», а также текстовую информацию: дата выдачи сертификата соответствия, срок действия, наименование организации/заказчика с указанием адреса, наименование системы менеджмента и область сертификации, с привязкой к соответствующим требованиям международного стандарта систем менеджмента;

ОПС СМ, понимая важность управления ссылками на сертификацию и использование знаков сертификации, берет на себя обязательство, чтобы организация-заявитель:

1. Не допускала:                                                                                                                                 

          - использования данного знака на продукции или ее упаковке, которую видит потребитель или использовала данный знак любым другим путем, который может интерпретироваться как обозначение «соответствия продукции»;

- использования знаков сертификации в отчетах о лабораторных испытаниях, о калибровке или контроле, поскольку в данном случае такие отчеты считаются продукцией;

- выполняла требования ОПС СМ при ссылках на свой сертификационный статус в средствах массовой информации, таких как Интернет, брошюры, реклама или других документах;

- чтобы ссылки на сертификацию ее системы менеджмента использовались каким-либо образом, позволяющим предположить, что орган по ОПС СМ сертифицировал продукцию (включая услугу) или процесс.

2. Не делала и не допускала никаких вводящих в заблуждение высказываний относительно своей сертификации.
3. Не использовала и не допускала использования сертификата или любой его части каким-либо образом, вводящим в заблуждение.
4. При приостановлении или отмене действия сертификата перестала ссылаться на него в рекламных целях, как это предписано ОПС СМ.
5. Внесла коррективы во все рекламные материалы при сокращении области сертификации;
6. Не допускала, - не подразумевала, то действие сертификата распространяется на деятельность, не охваченную областью сертификации.
7. Не использовала сертификацию таким образом, чтобы это могло бы негативно сказаться на репутации ОПС СМ.

ОПС СМ оставляет за собой право предпринимать соответствующие действия в случае обнаружения некорректных ссылок на статус сертификации или вводящего в заблуждение использование сертификата соответствия или отчётов об аудите.

 

 

ПОЛИТИКА
в области управления мерами по защите конфиденциальности информации
ОПС СМ (П-03-ОПС СМ)

 Защита конфиденциальности информации, полученной от заказчика или    созданной в ходе работ по сертификации является приоритетной задачей орган по подтверждению систем менеджмента качества ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» (далее ОПС СМ).

ОПС СМ, понимая важность менеджмента мер для обеспечения конфиденциальности информации, берет на себя обязательство управлять на всех уровнях своей структуры, включая комитеты/комиссии и внешние органы или лиц, действующих от их имени, мерами по обеспечению конфиденциальности информации, полученной от заказчика или созданной в ходе работ по сертификации.

ОПС СМ при заключении договора уведомляет заказчика о том, какую информацию он предполагает сделать общедоступной; любая другая информация должна рассматриваться как конфиденциальная.

Общедоступной информацией являются сведения, размещенные на сайте ОПС СМ www.sapaiskz.com, которая включает в себя: наименование организации, номер сертификата соответствия, адрес и область сертификации.

Персонал ОПС СМ, включая привлекаемый, письменно подтверждают свои обязательства о соблюдении конфиденциальности в отношении полученной информации в виде декларации. Кроме этого обязательство о соблюдении конфиденциальности оговариваются в договорах, заключаемых при сертификации между ОПС СМ и организацией-заказчиком.

ОПС СМ должен:

- обеспечить, чтобы информация о конкретном заказчике или частном лице не раскрывалась третьей стороне без получения письменного согласия заказчика; если закон требует от органа по подтверждению соответствия раскрытия конфиденциальной информации третьей стороне, то заказчика заблаговременно уведомляют о необходимости предоставления информации третьей стороне;

- рассматривать, как конфиденциальную, информацию, о заказчике, полученную не от самого заявителя (например, от лица подающего претензию, от регулирующих органов) должен;

- иметь и использовать оборудование и средства, обеспечивающие безопасность обработки конфиденциальной информации.

ОПС СМ предоставляет доступ к конфиденциальной информации за исключением финансовой деятельности заявителя, по требованиям надзорных органов ТОО «Национальный Центр Аккредитации» и Комитета технического регулирования и метрологии Республики Казахстан и информирует Заказчика об этих действиях в договоре, за исключением когда продукция/услуга может представлять опасность для жизни, здоровья, имущества людей и окружающей среды, то ОПС СМ  имеет право раскрыть данную  информацию третьей стороне без уведомления заказчика.

ОПС СМ руководствуется при защите конфиденциальной информации соответствующей документированной процедурой, договорными обязательствами перед заявителем и действующим законодательством Республика Казахстан.

 

Заявление о беспристрастности
ОПС СМ
(З-01-ОПС СМ)

       Понимая важность беспристрастности при проведении работ по сертификации систем менеджмента качества, орган по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» (далее- ОПС СМ) заявляет, что ОПС СМ:

• определяет, анализирует и документирует возможные конфликты интересов, возникающие при проведении сертификации, включая конфликты, вытекающие из его взаимоотношений;
• управляет конфликтами интересов и гарантирует объективность своих действий по сертификации;
• не оказывает консалтинговые услуги по вопросам системы менеджмента качества;
• не проводит внутренние аудиты у сертифицированных им заявителей, а также не сертифицирует систему менеджмента качества, внутренние аудиты которой он проводил, в течение двух лет после завершения внутренних аудитов;
• не сертифицирует деятельность по сертификации систем менеджмента другого органа по сертификации. Деятельность ОПС СМ не представляется на рынке и не предлагается как связанная с деятельностью Организаций, занимающихся консультированием по системам менеджмента качества;
• не заявляет и не подразумевает, что сертификация будет более простой, легкой, быстрой или менее дорогой при привлечении определенной консультирующей организации;
• гарантирует, что работники, оказывавшие консультационные услуги по системе менеджмента качества, включая действовавших в пределах управленческих полномочий, не будут привлекаться к участию в аудите или другой деятельности по сертификации конкретного заявителя в течение двух лет после завершения консультаций данного заявителя;
• не передает право проведения аудитов организациям, консультировавшим по системе менеджмента качества;
• требует от персонала сообщать о ситуациях, которые могут вовлечь персонал или ОПС СМ в конфликт интересов и использует данную информацию при определении угроз для обеспечения беспристрастности вследствие деятельности таких работников или организаций, принявших их на работу, и не привлекает такой персонал, пока работники не продемонстрируют отсутствие конфликта интересов;
• обязуется при поступлении информации о заявлениях любой организации, оказывающей консультации, по поводу более простой, легкой, быстрой или более дешевой сертификации в ОПС СМ, предпринимать действия по корректированию подобных заявлений;
• обязуется исключать любые виды деятельности, которые могут повлиять на независимость и беспристрастность деятельности;
• обязуется предпринимать ответные действия в отношении любых угроз для обеспечения беспристрастности, вытекающих из деятельности других лиц, органов или организаций.

 

ПОЛИТИКА
по управлению рисками при проведении работ по подтверждению соответствия

Деятельность орган по подтверждению соответствия продукции (ОПС) и орган по подтверждению соответствия систем менеджмента качества (ОПС СМ) (далее - ОПС) в заявленной области подвержена влиянию рисков. В этой связи, одним из основных направлений деятельности Компании является эффективное управление рисками.

Управление рисками направлено на идентификацию, оценку и мониторинг всех существенных рисков, а также на принятие мер по снижению уровня рисков, которые могут оказывать отрицательное влияние на репутацию ОПС.

Целью управления рисками является обеспечение разумной гарантии достижения целей ОПС. Задачами в области управления рисками являются: своевременная идентификация (выявление), анализ, оценка и реагирование на риски с целью уменьшения вероятности их возникновения и/или минимизации негативных последствий; обеспечение защиты активов ОПС  путем внедрения корпоративной программы страхования; интеграция с основными бизнес-процессами ОПС  и вовлеченность каждого работника в процесс управления рисками; развитие внутренней среды (риск-культуры) путем проведения обучающих мероприятий по риск-менеджменту.

ОПС осуществляет постоянное совершенствование системы управления рисками, в том числе актуализацию регламентирующих документов в области управления рисками для обеспечения их соответствия целям и масштабам своей деятельности, новым регуляторным требованиям, а также учета накопленного опыта и передовых практик управления рисками.

Настоящая Политика определяет цели, задачи и следующие основные принципы функционирования системы управления рисками:

1. Адаптивность: система управления рисками регулярно совершенствуется для выявления всех возможных рисков деятельности и максимально эффективного применения методов контроля и управления рисками.
2. Единство методологической базы: процессы реализуются на основе единых подходов и стандартов для всех подразделений Компании.
3. Информированность и своевременность сообщения: оценка рисков сопровождается наличием объективной, достоверной и актуальной информации.
4. Комплексность: оценка рисков охватывает все направления деятельности Компании и все виды возникающих в их рамках рисков.
5.  Непрерывность: оценка рисков осуществляется постоянно.
6. Подотчетность: организационная структура ОПС определяет компетенцию по принятию решений и контролю в области оценки рисков во всех подразделениях.
7. Признание рисков – ОПС признает наличие рисков, сопутствующих ее деятельности, и оценивает их влияние на деятельность Компании
8. Рациональность: ОПС рационально использует ресурсы на осуществление мероприятий по управлению рисками.
9. Разумная уверенность: управление рисками может предоставить только разумные гарантии достижения целей ОПС, но не может дать абсолютную гарантию в силу присущих ограничений внешней и внутренней среды.
10.  Четкая регламентация: все операции проводятся в соответствии с порядком их осуществления, установленным внутренними нормативными документами.

Политика определяет взаимосвязь процесса управления рисками с процессами планирования, операционной деятельности и управления человеческими ресурсами.

Функции структурных подразделений по рискам на основании и в соответствии с порядком, установленным внутренними документами:

- обеспечение разработки и актуализации методологических документов по управлению рисками;

- отслеживание внешних факторов, которые могут оказать существенное влияние на риски ОПС;

- взаимодействие с уполномоченными органами по вопросам управления рисками (по компетенции);

- проведение обучающих мероприятий по вопросам управления рисками;  

- подготовка реестра рисков.

     Руководители структурных подразделений несут ответственность за своевременную идентификацию, оценку, управление и контроль рисков в рамках деятельности подразделения и предоставление своевременной и полной информации Руководству ОПС.

  Руководство ОПС, на основании и в соответствии с порядком, установленным внутренними документами:

   - обеспечивает наличие корпоративной системы управления рисками ОПС, в том числе путем утверждения настоящей Политики;

   - утверждает показатели эффективности системы управления рисками и обеспечивает ежегодную оценку эффективности системы управления рисками ОПС.

       

 

ПОЛИТИКА
в области управления записей о заявителях и клиентах
ОПС СМ (П-07-ОПС СМ)

Орган по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» ОПС СМ понимая важность управления записями о заявителях и клиентах берет на себя обязательство поддерживать в рабочем состоянии записи об аудите и другой деятельности по всем заказчикам, включая все организации, подавшие заявки, прошедшие аудит, сертифицированные, а также организации, действия сертификатов которых было приостановлено или отменено.

Персонал ОПС СМ должен вести записи о сертифицированных заявителях, а именно:

• информацию по заявке, и отчеты о первоначальном аудите, инспекционных аудитах и аудитах повторной сертификации;
• соглашение/договор о проведении сертификации;
• обоснование продолжительности аудита;
• обоснование методологии, используемой для выборочного исследования, включающего определение выборки, используемой для подтверждения конкретной системы менеджмента, и/или выбор производственных площадок для подтверждения организаций с многочисленными производственными площадками;
• результаты проверки коррекций и корректирующих действий;
• записи о жалобах и апелляциях, а также последующих исправлениях и корректирующих действиях;
• протоколы и решения Комиссии по принятию решений, в случае необходимости;
• сертификационные документы, содержащие область сертификации в отношении продукции, процесса или услуги, если это применимо;
• документацию, по принятию решений о сертификации;
• соответствующие записи, необходимые для обеспечения доверия к сертификации, такие, как свидетельства компетентности экспертов-аудиторов и технических экспертов.

ПОЛИТИКА
по обеспечению беспристрастности при проведении работ
по подтверждению соответствия продукции

 

Орган по подтверждению соответствия продукции ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» (ОПС) принимает на себя обязательства по обеспечению беспристрастности при проведении работ по подтверждению соответствия продукции.

ОПС не разрабатывает, не производит, не монтирует, не реализовывает и не обслуживает продукцию, которая подлежит подтверждению соответствия.

ОПС не разрабатывает, не внедряет, не реализовывает и не обслуживает процесс подтверждения соответствия.

ОПС не предлагает и не предоставляет консультирование своим заказчикам.

ОПС не предлагает и не оказывает своим заказчикам консультирование по системе менеджмента или внутреннему аудиту в тех случаях, когда согласно схеме сертификации требуется проводить оценивание системы менеджмента заказчика.

Деятельность ОПС не предлагается как связанная с деятельностью организации, выполняющей консультирование. ОПС не заявляет и не дает понять, что проведение работ по подтверждению соответствия будет проще, легче, быстрее или дешевле при обращении за услугами к конкретным консультирующим организациям.

Персонал ОПС в течение двух лет не проводит анализ и не принимает решения по продукции, которая подлежит подтверждению соответствия в отношении которой предоставлялось консультирование.

ОПС реагирует на любые риски для своей беспристрастности, возникающие из действий других лиц, органов или организаций.

Решения по подтверждению соответствия основываются на объективных свидетельствах соответствия (или несоответствия), полученных ОПС. На эти решения не влияют какие-либо другие интересы или стороны. Каждое решение по подтверждению соответствия принимается лицом или лицами, не принимавшими участие в проведении оценки соответствия

В структуре ОПС действует независимая Комиссия по обеспечению беспристрастности.

ОПС обеспечивает и контролирует отсутствие коммерческого, финансового или собственного интереса персонала в результатах подтверждения соответствия продукции.

ОПС требует от персонала немедленно сообщать о возможном конфликте интересов или любой угрозе для обеспечения беспристрастности.

ОПС определяет, анализирует и документирует возможные конфликты интересов, возникающие при проведении подтверждения соответствия продукции. Если взаимоотношения создают угрозу для обеспечения беспристрастности, ОПС документально оформляет устранение или минимизацию таких угроз. 

Весь персонал ОПС как внутренний, так и внешний, а также Комиссии действуют беспристрастно и не допускают коммерческого, финансового или другого давления, компрометирующего его беспристрастность.